MCT: Qualidade em Turismo
Duração
Candidaturas
Periodo do curso
Custo
A qualidade, no contexto do turismo, ultrapassa a mera conformidade com padrões de serviço, esta assume-se como um elemento estratégico para a diferenciação, a competitividade e a sustentabilidade dos destinos e empresas turísticas. Num setor onde a experiência do cliente é central, e onde as exigências dos consumidores se cruzam com a crescente necessidade de responsabilidade social e ambiental, garantir elevados níveis de qualidade torna-se uma exigência transversal, da conceção do produto à gestão da relação com o visitante.
Nos últimos anos, Portugal tem investido fortemente na promoção da qualidade como valor distintivo da sua oferta turística, evidenciado pela criação de selos, programas de certificação e indicadores de monitorização. Esta microcredencial incide na compreensão dos modelos, ferramentas e práticas associadas à gestão da qualidade em turismo.
Destinatários
- Todas as pessoas de qualquer área de formação técnica/científica que pretendam aprofundar o seu conhecimento na área do turismo e inclusão;
- Todos os profissionais que estejam direta ou indiretamente ligados às atividades que compõem o setor turístico;
- Todos os alunos universitários.
Condições de Frequência
Este curso rege-se pelo Regulamento da oferta educativa da Universidade Aberta.
Podem candidatar-se:
a) O titular que tenha obtido no mínimo o grau do ensino secundário (12.º ano de escolaridade) ou equivalente;
b) Titulares de residência fiscal em Portugal, durante a frequência da formação.
Critérios de Admissão
1º Ter submetido candidatura completa
2º Ordem cronológica do registo da candidatura
Objetivos
- Compreender a importância da qualidade enquanto eixo estratégico no setor do turismo;
- Identificar os principais referenciais, normas e selos de qualidade aplicáveis à atividade turística;
- Reconhecer o papel das políticas públicas e das entidades certificadoras na promoção da qualidade.
Competências
- Capacidade de reconhecer a relevância estratégica da qualidade para a competitividade e sustentabilidade do setor turístico;
- Conhecimento dos principais referenciais normativos e selos de qualidade aplicáveis ao turismo em Portugal e no contexto internacional;
- Aptidão para interpretar criticamente os discursos e práticas em torno da qualidade no turismo;
- Consciência dos desafios e tendências emergentes associados à gestão da qualidade no setor, em particular no contexto da experiência do visitante e da sustentabilidade.
Avaliação
A classificação final resulta, como tal, da avaliação dos seguintes elementos e critérios:
- Participação nas atividades propostas – 40%
- Trabalho final – 60%
Consideram-se com aproveitamento e credores da Microcredencial em Qualidade em Turismo os formandos que obtiverem numa escala de 0 a 20, em cada um dos módulos 1 e 2, uma classificação igual ou superior a 8 valores e, no conjunto dos dois módulos, uma média mínima de 9,5 valores.
Bibliografia
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Regime Ensino
As atividades de ensino-aprendizagem são realizadas em regime de ensino a distância, em ambiente completamente virtual com recurso a uma plataforma de e-learning.
O curso é antecedido por um módulo inicial de Ambientação Online com a duração de uma semana, com o objetivo de permitir que as/os estudantes se familiarizem com o ambiente de trabalho da PlataformAbERTA da Universidade Aberta e adquiram competências fundamentais de comunicação online e competências sociais necessárias à construção de uma comunidade de aprendizagem virtual.
Estrutura Curricular
MÓDULO 1: Fundamentos da Qualidade em Turismo
Objetivos do módulo:
- Compreender os conceitos e evolução do pensamento em torno da qualidade no turismo;
- Refletir sobre o papel da qualidade na gestão da experiência turística e na competitividade dos destinos;
- Identificar os principais modelos e abordagens à qualidade na prestação de serviços.
MÓDULO 2: Perfis e Tendências dos Mercados Turísticos Internacionais
Objetivos do módulo:
- Conhecer os principais sistemas e selos de certificação da qualidade em turismo, nacionais e internacionais;
- Explorar o papel das políticas públicas na estruturação de sistemas de qualidade;
- Refletir sobre os desafios atuais da implementação da qualidade em diferentes contextos turísticos.
Formadores
António Martins
Coordenador
José Porfírio
Coordenador
Rúben Feijão
Formador