MCT: Comunicação e Relações Interpessoais em Contexto Turístico
Duração
Candidaturas
Periodo do curso
Custo
Num setor onde a experiência do cliente é determinante, a comunicação eficaz assume um papel central no sucesso das organizações turísticas. Esta microcredencial visa desenvolver competências interpessoais essenciais para profissionais que atuam no atendimento ao público em contextos turísticos.
Ao longo de dois módulos, os formandos irão explorar técnicas de comunicação verbal e não verbal, empatia intercultural, escuta ativa e estratégias de gestão da relação com o cliente. A abordagem prática e orientada para o cliente turístico permite melhorar a qualidade do serviço, reforçar relações de confiança e contribuir para experiências memoráveis.
Esta formação é especialmente relevante para profissionais das áreas do Turismo, Hotelaria, Restauração, Animação turística e Serviços de apoio ao visitante.
Destinatários
- Pessoas de qualquer área de formação técnica/científica que pretendam aprofundar o seu conhecimento nas áreas do relacionamento profissional assertivo e positivo, nomeadamente no sector do turismo;
- Estudantes com ensino secundário completo (12.º ano) e universitários;
- Profissionais que estejam direta ou indiretamente ligados a áreas do Turismo, ONG’S, Autarquias, Juntas de freguesia, Associações, entre outras.
Condições de Frequência
Este curso rege-se pelo Regulamento da oferta educativa da Universidade Aberta.
Podem candidatar-se:
a) O titular que tenha obtido no mínimo o grau do ensino secundário (12.º ano de escolaridade) ou equivalente;
b) Titulares de residência fiscal em Portugal, durante a frequência da formação.
Critérios de Admissão
- 1º Ter submetido candidatura completa
- 2º Ordem cronológica do registo da candidatura
Objetivos
- Reconhecer a importância da comunicação eficaz no acolhimento e atendimento ao cliente turístico;
- Aplicar técnicas de comunicação verbal e não verbal adequadas ao contexto profissional do turismo;
- Demonstrar empatia e respeito pelas diferenças culturais nas interações com turistas;
- Identificar e evitar perceções erradas e juízos de valor que possam comprometer a qualidade do serviço;
- Transmitir e receber informações de forma clara, estruturada e orientada para a satisfação do cliente;
- Utilizar a escuta ativa para compreender as necessidades, preferências e expectativas dos clientes;
- Reformular mensagens para clarificar ou validar informações recebidas;
- Formular perguntas pertinentes, adaptadas a diferentes situações e perfis de turistas;
- Reforçar a relação de confiança com os clientes através de atitudes profissionais e coerentes;
- Valorizar os pequenos detalhes da comunicação que contribuem para uma experiência turística positiva e memorável.
Competências
- Estabelecer uma comunicação eficaz e profissional com turistas, adaptando a linguagem verbal e não verbal ao contexto e ao perfil do cliente;
- Criar um ambiente de acolhimento e confiança, promovendo uma experiência positiva desde o primeiro contacto;
- Aplicar técnicas de comunicação empática, respeitando diferenças culturais, sociais e linguísticas;
- Reconhecer e evitar juízos de valor e perceções pré-concebidas no relacionamento com o cliente turístico;
- Dar e receber informações de forma clara, estruturada e orientada para a satisfação do cliente;
- Utilizar a escuta ativa para compreender as necessidades, preferências e expectativas dos turistas;
- Reformular mensagens para clarificar ou validar informações, minimizando mal-entendidos;
- Aplicar técnicas de questionamento adequadas à situação para recolher informação útil e personalizar o atendimento;
- Reforçar a relação de confiança com o cliente turístico através de atitudes coerentes, respeitosas e profissionais;
- Identificar e aplicar os detalhes de comunicação que contribuem para uma experiência turística memorável e de excelência.
Estrutura Curricular
Módulo 1: Comunicação Eficaz no Atendimento Turístico:
- Criar um ambiente acolhedor para o cliente turístico;
- Utilizar uma comunicação empática e culturalmente adequada;
- Compreender a perceção e evitar juízos de valor no contacto com turistas;
- Dar e receber informações de forma clara e orientada para o cliente.
Módulo 2: Técnicas de Relação Interpessoal no Turismo:
- Escutar ativamente o cliente turístico;
- Reformular para clarificar ou validar informações;
- Fazer perguntas adequadas a cada situação e perfil do turista;
- Reforçar a relação de confiança com o cliente;
- Detalhes de comunicação que contribuem para a excelência e satisfação no serviço turístico.
Formadores
António Martins
Coordenador
José Porfírio
Coordenador