A Nova Força de Trabalho no Turismo: Atrair e Gerir Talentos Multiculturais e Multigeracionais

O setor do Turismo atravessa uma profunda transformação na sua composição laboral, refletindo dinâmicas globais como a mobilidade internacional, a digitalização do trabalho, o envelhecimento da população, a chegada de novas gerações ao mercado e a dinamização do trabalho remoto.

A nova força de trabalho no Turismo já não é homogénea nem previsível: inclui nómadas digitais, profissionais migrantes e imigrantes, freelancers internacionais, colaboradores remotos, bem como as gerações Z, Y, X e baby boomers que, muitas vezes, partilham os mesmos espaços organizacionais, mas com motivações, competências e expectativas distintas.

Este curso visa capacitar profissionais, gestores e empreendedores do setor do Turismo para compreender, atrair, integrar e gerir equipas culturalmente diversas e multigeracionais, promovendo ambientes de trabalho inclusivos, inovadores e sustentáveis. Para isso, são exploradas estratégias de recrutamento global, integração e comunicação multicultural e multigeracional e retenção e desenvolvimento de talento em contextos digitais e híbridos.

No fim do curso, os participantes deverão ser capazes de:

1. Compreender as características e necessidades das diferentes gerações e perfis culturais que integram a nova força de trabalho.
2. Promover uma liderança global e inclusiva, adaptada a contextos de diversidade etária, cultural e tecnológica.
3. Analisar os desafios e oportunidades da mobilidade global e do trabalho remoto no setor do Turismo.
4. Desenvolver estratégias para atrair, integrar e reter talentos diversos em ambientes híbridos e multiculturais.
5. Criar planos de gestão de talento alinhados com os valores, expectativas e competências da força de trabalho emergente no setor do Turismo.

A classificação final resulta, como tal, da avaliação dos seguintes elementos e critérios:

• Presença e participação nas atividades propostas ao longo dos módulos 1 a 4 – 30% (nesta componente contínua, cada um dos quatros módulos terá um peso de 25%);
• Trabalho final, no âmbito do módulo 5, baseado na realização de um Plano de Gestão de Pessoas no setor do Turismo, com aplicação da IA – 70%.

Assim, a avaliação final do módulo é atribuída pela média simples numa escala de 0 a 10 valores. A classificação final do curso traduz a média da avaliação obtida nos módulos, expressa na escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento está sujeita à obtenção de uma nota final igual ou superior a 9,5 valores.

Aitken, C., & Hall, C. (2000). Migrant and foreign skills and their relevance to the tourism industry. Tourism Geographies, 2, 66-86. 10.1080/146166800363457.

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Ramalho, A. F. C. (2020). Gestão de recursos humanos do setor hoteleiro: Estudo de caso na cidade do Porto [Dissertação de mestrado, Faculdade de Economia da Universidade do Porto]. Repositório Aberto da Universidade do Porto. https://hdl.handle.net/10216/129848

White, M., & Scarpitti, S. (2024). 4-Gen leadership: Thriving in a multi-generational workplace. Business Expert Press.

Módulo 1/Semana 1: A Nova Força de Trabalho no Turismo (10h)

• Características das gerações atuais (Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z)
• Nómadas digitais, freelancers e trabalhadores remotos internacionais
• Migração e Imigração laboral no Turismo: oportunidades e tensões
• Tendências globais no emprego turístico (trabalho híbrido, economia de plataformas, gig economy)
• Impactos da globalização, da tecnologia e da diversidade na configuração das equipas

Módulo 2/Semana 2: Atrair Talentos Globais – Recrutamento, Employer Branding e Diversidade (10h)

• Employer branding em ambientes multiculturais e multigeracionais
• Recrutamento remoto e internacional: canais e boas práticas
• Ética e responsabilidade social no recrutamento em contexto de diversidade
• Estratégias para atrair e reter recursos humanos numa ótica de diversidade
• Casos de sucesso: programas de mobilidade laboral e intercâmbio de talentos

Módulo 3/Semana 3: Integração e Comunicação em Contextos Multiculturais e Multigeracionais (10h)

• Onboarding multicultural e multigeracional: práticas inclusivas de acolhimento
• Comunicação multigeracional e multicultural: estilos, canais e barreiras
• Choques culturais e gestão da diversidade
• Gestão de conflitos em equipas diversas
• Estratégias de retenção e engagement em contextos multiculturais e
  multigeracionais

Módulo 4/Semana 4: Liderança Global e Inclusiva e Desenvolvimento de Talento em Ambientes Híbridos (10h)

• O novo papel do líder no turismo global e digital
• Competências para liderar equipas híbridas e remotas, multiculturais e
  multigeracionais
• Desenvolvimento de carreiras para diferentes perfis etários e culturais
• Programas de mentoria multigeracional e coaching multicultural
• Políticas de flexibilidade e equilíbrio pessoa-trabalho

Módulo 5/Semana 5: Projeto Final – Plano de Gestão Integrada da Nova Força de Trabalho (12h)

• Diagnóstico do perfil atual da força de trabalho
• Identificação de lacunas e oportunidades de melhoria
• Definição de objetivos estratégicos de Recursos Humanos inclusivos e
  inovadores
• Ações para recrutamento, integração, desenvolvimento e retenção de talentos
  globais
• Indicadores de sucesso e plano de monitorização