Liderança Resiliente de Pessoas em Contexto de Crise no Setor do Turismo

O setor do Turismo é reconhecido pela sua natureza dinâmica e vulnerável a choques externos — desde crises sanitárias e económicas, a eventos climáticos extremos, transformações tecnológicas e mudanças no comportamento dos consumidores. Estes fatores afetam diretamente o desempenho, bem-estar e coesão das equipas que operam nas mais variadas frentes do setor: hotelaria, restauração, transportes, eventos, agências, entre outras.

Em contextos como este, a liderança resiliente emerge como uma competência estratégica fundamental para sustentar o funcionamento das equipas, manter o foco em objetivos comuns, garantir o bem-estar organizacional e promover respostas ágeis e humanas face à incerteza.

Este curso foi concebido para habilitar líderes, gestores e profissionais do setor turístico a compreender e aplicar os princípios da liderança resiliente em ambientes de crise — planeando, reagindo e adaptando-se de forma eficaz, com foco nas pessoas.

Ao longo do curso, os participantes irão explorar conceitos de resiliência organizacional, inteligência emocional, comunicação em crise, gestão de conflitos, e motivação em cenários adversos, tudo adaptado à realidade prática do Turismo. Também se discutirão boas práticas organizacionais, estudos de caso reais e ferramentas de diagnóstico e planeamento para a liderança de equipas em contextos críticos.

O curso adota uma abordagem mista, aliando a partilha do conhecimento teórico a casos reais, promovendo uma liderança centrada nas pessoas, na ética e na sustentabilidade.

No fim do curso, os participantes deverão ser capazes de:

1. Compreender os fundamentos da liderança resiliente e o seu papel em contextos de crise.
2. Identificar os principais tipos de crises que têm impacto no setor do Turismo.
3. Desenvolver competências de comunicação eficaz, tomada de decisão e empatia em situações de stress.
4. Aplicar estratégias eficazes de gestão de pessoas e de equipas em contextos de crise.
5. Analisar casos reais de liderança eficaz em crises no setor Turismo.
6. Criar planos de ação e protocolos de gestão de crise.

A classificação final resulta, como tal, da avaliação dos seguintes elementos e critérios:

• Presença e participação nas atividades propostas ao longo dos módulos 1 a 4 – 30% (nesta componente contínua, cada um dos quatros módulos terá um peso de 25%);
• Trabalho final, no âmbito do módulo 5, baseado na realização de um Plano de Ação Organizacional – 70%

Assim, a avaliação final do módulo é atribuída pela média simples numa escala de 0 a 10 valores. A classificação final do curso traduz a média da avaliação obtida nos módulos, expressa na escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento está sujeita à obtenção de uma nota final igual ou superior a 9,5 valores.

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Módulo 1/Semana 1: O Setor do Turismo em Tempos de Crise (10h)

• Tipos e exemplos de crises: sanitárias, económicas, ambientais, tecnológicas e de cibersegurança, políticas, sociais e culturais, operacionais (greves, falta de energia, falta de mão de obra), de sucessão e liderança e de reputação e imagem
• O impacto das crises no setor do Turismo
• Impactos diretos e indiretos, de crises, nas equipas e nas organizações
• Diferença entre gestão de crise e gestão de risco
• Tendências futuras e preparação do setor para cenários de crise

Módulo 2/Semana 2: Liderança Resiliente em Contexto de Crise (10h)

• O que é liderança resiliente? Definições e modelos
• Estilos de liderança adequados em tempos de crise
• Inteligência emocional e resiliência individual
• O papel da confiança e do exemplo na liderança
• Diagnóstico do estilo de liderança próprio (instrumentos de autoconhecimento)
• Vantagens da liderança partilhada e colaborativa em contextos críticos

Módulo 3/Semana 3: Gestão de Pessoas em Situações Adversas (10h)

• Práticas de bem-estar organizacional e segurança psicológica
• Comunicação assertiva e motivadora e feedback construtivo em cenários de crise
• Gestão de conflitos, do stress e da incerteza
• Práticas de engagement em momentos críticos

Módulo 4/Semana 4: Estratégias Institucionais de Resposta e Recuperação Organizacional (10h)

• Tomada de decisão em ambientes de alta pressão
• Protocolos de resposta rápida com foco nas pessoas
• Comunicação institucional em tempos críticos
• Gestão da reputação e da experiência do cliente durante a crise
• Planos de continuidade do negócio (Business Continuity)
• Cultura de aprendizagem com base em erros e experiências anteriores

Módulo 5/Semana 5: Projeto Final (12h)

• Plano de Ação Organizacional (PAO)
• Diagnóstico organizacional
• Definição de um cenário de crise aplicável
• Objetivos estratégicos do plano
• Estratégias e medidas de resposta
• Recursos e apoios necessários
• Indicadores de eficácia
• Plano de comunicação e recuperação