MCT: Liderança Resiliente de Pessoas em Contexto de Crise no Setor do Turismo
Duração
Candidaturas
Periodo do curso
Custo
O setor do Turismo é reconhecido pela sua natureza dinâmica e vulnerável a choques externos — desde crises sanitárias e económicas, a eventos climáticos extremos, transformações tecnológicas e mudanças no comportamento dos consumidores. Estes fatores afetam diretamente o desempenho, bem-estar e coesão das equipas que operam nas mais variadas frentes do setor: hotelaria, restauração, transportes, eventos, agências, entre outras.
Em contextos como este, a liderança resiliente emerge como uma competência estratégica fundamental para sustentar o funcionamento das equipas, manter o foco em objetivos comuns, garantir o bem-estar organizacional e promover respostas ágeis e humanas face à incerteza.
Este curso foi concebido para habilitar líderes, gestores e profissionais do setor turístico a compreender e aplicar os princípios da liderança resiliente em ambientes de crise — planeando, reagindo e adaptando-se de forma eficaz, com foco nas pessoas.
Ao longo do curso, os participantes irão explorar conceitos de resiliência organizacional, inteligência emocional, comunicação em crise, gestão de conflitos, e motivação em cenários adversos, tudo adaptado à realidade prática do Turismo. Também se discutirão boas práticas organizacionais, estudos de caso reais e ferramentas de diagnóstico e planeamento para a liderança de equipas em contextos críticos.
O curso adota uma abordagem mista, aliando a partilha do conhecimento teórico a casos reais, promovendo uma liderança centrada nas pessoas, na ética e na sustentabilidade.
Destinatários
São destinatários desta microcredencial:
- Profissionais que estejam direta ou indiretamente ligados ao setor do Turismo, em particular, com cargos de chefia, com formação mínima ao nível do 12º ano;
- Discentes com ensino secundário completo (12.º ano) e universitários de qualquer área de formação técnica/científica que pretendam aprofundar o seu conhecimento nas áreas da Liderança resiliente de pessoas em contexto de crise no setor do Turismo.
Condições de Frequência
Este curso rege-se pelo Regulamento da oferta educativa da Universidade Aberta.
Podem candidatar-se:
a) O titular que tenha obtido no mínimo o grau do ensino secundário (12.º ano de escolaridade) ou equivalente;
b) Titulares de residência fiscal em Portugal, durante a frequência da formação.
Critérios de Admissão
1º Ter submetido candidatura completa
2º Ordem cronológica do registo da candidatura
Objetivos
No fim do curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender os fundamentos da liderança resiliente e o seu papel em contextos de crise.
- Identificar os principais tipos de crises que têm impacto no setor do Turismo.
- Desenvolver competências de comunicação eficaz, tomada de decisão e empatia em situações de stress.
- Aplicar estratégias eficazes de gestão de pessoas e de equipas em contextos de crise.
- Analisar casos reais de liderança eficaz em crises no setor Turismo.
- Criar planos de ação e protocolos de gestão de crise.
Competências
- Comunicação assertiva e motivadora em situações de crise
- Gestão do stress e de conflitos em equipas
- Tomada de decisão sob pressão
- Liderança ética e adaptativa
- Planeamento estratégico e agilidade organizacional
- Desenvolvimento de planos e protocolos de resposta a crises
Avaliação
A classificação final resulta, como tal, da avaliação dos seguintes elementos e critérios:
- Presença e participação nas atividades propostas ao longo dos módulos 1 a 4 – 30% (nesta componente contínua, cada um dos quatros módulos terá um peso de 25%);
- Trabalho final, no âmbito do módulo 5, baseado na realização de um Plano de Ação Organizacional – 70%
Assim, a avaliação final do módulo é atribuída pela média simples numa escala de 0 a 10 valores. A classificação final do curso traduz a média da avaliação obtida nos módulos, expressa na escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento está sujeita à obtenção de uma nota final igual ou superior a 9,5 valores.
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Estrutura Curricular
Módulo 1/Semana 1: O Setor do Turismo em Tempos de Crise (10h)
- Tipos e exemplos de crises: sanitárias, económicas, ambientais, tecnológicas e de cibersegurança, políticas, sociais e culturais, operacionais (greves, falta de energia, falta de mão de obra), de sucessão e liderança e de reputação e imagem
- O impacto das crises no setor do Turismo
- Impactos diretos e indiretos, de crises, nas equipas e nas organizações
- Diferença entre gestão de crise e gestão de risco
- Tendências futuras e preparação do setor para cenários de crise
Módulo 2/Semana 2: Liderança Resiliente em Contexto de Crise (10h)
- O que é liderança resiliente? Definições e modelos
- Estilos de liderança adequados em tempos de crise
- Inteligência emocional e resiliência individual
- O papel da confiança e do exemplo na liderança
- Diagnóstico do estilo de liderança próprio (instrumentos de autoconhecimento)
- Vantagens da liderança partilhada e colaborativa em contextos críticos
Módulo 3/Semana 3: Gestão de Pessoas em Situações Adversas (10h)
- Práticas de bem-estar organizacional e segurança psicológica
- Comunicação assertiva e motivadora e feedback construtivo em cenários de crise
- Gestão de conflitos, do stress e da incerteza
- Práticas de engagement em momentos críticos
Módulo 4/Semana 4: Estratégias Institucionais de Resposta e Recuperação Organizacional (10h)
- Tomada de decisão em ambientes de alta pressão
- Protocolos de resposta rápida com foco nas pessoas
- Comunicação institucional em tempos críticos
- Gestão da reputação e da experiência do cliente durante a crise
- Planos de continuidade do negócio (Business Continuity)
- Cultura de aprendizagem com base em erros e experiências anteriores
Módulo 5/Semana 5: Projeto Final (12h)
- Plano de Ação Organizacional (PAO)
- Diagnóstico organizacional
- Definição de um cenário de crise aplicável
- Objetivos estratégicos do plano
- Estratégias e medidas de resposta
- Recursos e apoios necessários
- Indicadores de eficácia
- Plano de comunicação e recuperação
Formadores
Carla Magalhães
Coordenador / Formador
António Martins
Coordenador
José Porfírio
Coordenador