TURISMO 5.0: Gestão de Pessoas em Contextos Digitais e com Inteligência Artificial

Vivemos numa era de transição para um novo paradigma no setor turístico: o Turismo 5.0, onde a tecnologia e a inteligência artificial (IA) se aliam à criatividade e empatia humanas.

Este curso oferece uma abordagem atual e aplicada sobre a gestão de pessoas no setor do Turismo, mediada pela tecnologia.

Pretende-se aprofundar como é que a automação, a IA e outras ferramentas digitais estão a redesenhar a forma como hotéis, agências e empresas de Turismo atraem, desenvolvem e retêm talento, ao mesmo tempo que analisamos o novo papel do profissional do Turismo, através de estudos de caso, análise de experiências reais e apresentação de ferramentas práticas de IA, com um olhar ético, sustentável e centrado nas pessoas.

No fim do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender e contextualizar o Turismo 5.0 no âmbito da gestão de pessoas e de equipas no setor do Turismo

• Compreender a aplicação de tecnologias de IA no recrutamento e seleção, onboarding, formação, avaliação de desempenho e gestão de carreiras

• Analisar ferramentas e sistemas de automação em ambientes turísticos (hotéis, agências e outros operadores).

• Liderar equipas híbridas, com competências digitais e inteligência emocional.

• Criar estratégias eficazes de retenção e motivação de colaboradores em ambientes mediados por IA.

• Analisar criticamente os impactos éticos e sociais da utilização de IA na gestão de pessoas.

A classificação final resulta, como tal, da avaliação dos seguintes elementos e critérios:

• Presença e participação nas atividades propostas ao longo dos módulos 1 a 4 – 30% (nesta componente contínua, cada um dos quatros módulos terá um peso de 25%);
• Trabalho final, no âmbito do módulo 5, baseado na realização de um Plano de Gestão de Pessoas no setor do Turismo, com aplicação da IA – 70%.

Assim, a avaliação final do módulo é atribuída pela média simples numa escala de 0 a 10 valores. A classificação final do curso traduz a média da avaliação obtida nos módulos, expressa na escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento está sujeita à obtenção de uma nota final igual ou superior a 9,5 valores.

Cruz, M. T. de S., & Barros Neto, J. P. de (Orgs.). (2020). Impactos da inteligência artificial na gestão de pessoas. São Paulo: Tikibooks.

El Hajal, G., & Yeoman, I. (2024). AI and the future of talent management in tourism and hospitality. Current Issues in Tourism, 1–18. https://doi.org/10.1080/13683500.2024.2439395

Eysenck, M., & Eysenck, C. (2023). Inteligência Artificial X Humanos: O que a Ciência Cognitiva nos Ensina ao Colocar Frente a Frente a Mente Humana e a IA. Artmed.

Fermino, H. (2024). Recrutamento e Seleção e a Inteligência Artificial – Automação eficiência de processos para profissionais de RH (Portuguese Edition). Kindle.

Kams, M. (2023). Gestão de Equipes Híbridas: Como criar um ambiente de trabalho produtivo, engajado e inclusivo (Portuguese Edition). Kindle.

Lee, K. (2019). Inteligência artificial. Globo livros.

Maia, L., Silveira, M., & Albuquerque, W. (2024). IA no onboarding e na gestão de pessoas: como utilizar chatbots e assistentes virtuais para otimizar a comunicação interna. Ciências Humanas, 29. DOI: 10.69849/revistaft/cl10202411251602

Martins, G. et al (2024). Inteligência Artificial e Recursos Humanos. Curitiba: Letra e Forma Editora. DOI 10.29327/5435233. https://publicacoes.even3.com.br/book/inteligencia-artificial-e-recursos-humanos-4352335

Oliveira, D., Fonteles, A., Costa, C. & Melo, Karla. (2023). Recursos humanos frente as novas tecnologias – posturas e atribuições. Revista Eletrônica Amplamente, 2, 439-452. 10.47538/RA-2023.V2N3-27.

Pantour (2024). Relatório: Perfis de competências no setor do Turismo. https://escolas.turismodeportugal.pt/cms/storage/1122/perfis-de-competencias-do-setor-do-turismo.pdf

Santos, S. G. (2023). Inovação e digitalização no turismo: Um caminho para a sustentabilidade. Lisboa: GEE. https://www.gee.gov.pt/pt/

Seal, P., & Gupta, P. (2024). Artificial Intelligence in Human Resource Management in Hotels: A Qualitative Approach. IGI Gobal. 10.4018/979-8-3693-1978-9.ch013.

Taulli, T. (2019). Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Approach. Apress.

Módulo 1/Semana 1: Turismo 5.0 – Pessoas e Tecnologia (10h)

• Turismo 5.0: valores, missão e identidade
• Digitalização no Turismo: impactos nos Recursos Humanos, liderança e cultura
  organizacional
• O novo profissional do Turismo: competências humanas, digitais e híbridas
• Introdução a Hotéis Inteligentes, Agências Automatizadas e Experiências Real-World

Módulo 2/Semana 2: Liderança em contextos digitais e automatizados(10h)

• Liderança em contextos digitais: estilos, competências e desafios
• Inteligência emocional, empatia digital e soft skills
• Comunicação remota e colaborativa com IA
• Estratégias de motivação, engagement e retenção em ambientes mediados pela
  tecnologia

Módulo 3/Semana 3: Ferramentas e Tecnologias de IA Aplicadas à Gestão de Pessoas no Turismo (10h)

• Recrutamento e Seleção inteligentes
• Onboarding digital e automatizado
• Employee Experience
• Formação e desenvolvimento com IA
• Avaliação de desempenho com IA
• Gestão de carreira e mobilidade interna com IA

Módulo 4/Semana 4: Ética e Sustentabilidade na Gestão de pessoas com IA (10h)

• Sustentabilidade e bem-estar na era digital
• Ética, responsabilidade digital e regulamentação
• Estratégias de gestão e proteção de dados
• Inclusão e literacia no uso da IA

Módulo 5/Semana 5: Projeto Final – Plano de Gestão de Pessoas no setor do Turismo, com aplicação da IA (12h)

• Diagnóstico organizacional e enquadramento digital
• Criação de uma estratégia de recrutamento, desenvolvimento e retenção com IA
• Definição de KPIs e métricas de sucesso